Question 1

Welche Versandoptionen bieten Sie an?

Accepted Answer

Für alle Lieferungen bieten wir zwei Versandoptionen an: PostNL oder DHL.Die tatsächlichen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb während des Bestellvorgangs angezeigt. Informationen zu den Versandkosten von PostNL finden Sie in unseren FAQs zu den Versandkosten.Wenn Ihre Bestellung den Mindestbestellwert für kostenlosen Versand erreicht und Sie DHL als Versanddienstleister wählen, wird die PostNL-Gebühr von der DHL-Gebühr abgezogen. Sie zahlen dann nur den Aufpreis.Die weltweiten Laufzeiten von DHL finden Sie hier. Informationen zu den weltweiten Laufzeiten mit PostNL finden Sie hier.

Question 2

Welche Versandkosten berechnen Sie?

Accepted Answer

Yehwang versendet weltweit aus den Niederlanden mit PostNL und DHL. Die Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt, nachdem Sie Ihr Zielland ausgewählt haben. Die Versandkosten werden anhand Ihres Ziellandes und des Paketgewichts berechnet, um faire und transparente Preise zu gewährleisten.So funktioniert unser Versandkostensystem:Zielland: Die Versandkosten variieren je nach Zielland. Jedes Land hat eigene Versandkosten, die sich nach Entfernung und lokalen Zustellkosten richten.Paketgewicht: Das Gewicht Ihres Pakets beeinflusst ebenfalls die Versandkosten, da schwerere Pakete mehr Ressourcen für den Transport benötigen.Ab einem Bestellwert von 100 € (exkl. MwSt.) ist der Versand in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Luxemburg kostenlos. Die Versandkosten für andere Länder entnehmen Sie bitte der folgenden Tabelle.RegionFlat RateDepends on order destination, quantity & weightFree shipping for orders over (excl. VAT)Netherlands, Belgium, Germany, Luxembourg €100,00Denmark, Norway, Serbia, Switzerland €200.00Austria, Bulgaria, Croatie, Czech Republic, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Italy,Latvia, Lithuania, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,Slovenia, Spain, UK €200.00Cyprus €500.00US, Canada €1000.00Rest of Europe €1000.00Guadeloupe, Martinique €1000.00Asia €1000.00Africa, Oceania, Russia, Central and South-America €1000.00  Bei Lieferungen außerhalb der EU trägt der Empfänger die anfallenden Zollgebühren, Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben.Sie können Ihre Bestellung auch montags bis freitags zwischen 15:00 und 17:00 Uhr in unserem Hauptsitz in Ede, Niederlande, abholen.Die genauen Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Fragen zu den Versandkosten kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Berechnungen abgeschlossen sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Question 3

Wann wird meine Bestellung eintreffen?

Accepted Answer

Bestellungen, die uns an Werktagen vor 15:00 Uhr erreichen, werden innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Wir versenden keine Bestellungen am Wochenende. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr am Freitag eingehen, werden am darauffolgenden Montag versendet.Während Aktionszeiträumen kann es vorkommen, dass Bestellungen nicht innerhalb der üblichen 1–3 Werktage versendet werden und sich die Lieferung um einige Tage verzögert.Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, über den Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Land variieren. Die aktuellste voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der Website des Versanddienstleisters über den bereitgestellten Link zur Sendungsverfolgung.Die weltweiten Laufzeiten von DHL finden Sie hier. Informationen zu den weltweiten Laufzeiten von PostNL finden Sie hier.Bitte beachten Sie, dass die Laufzeiten von PostNL nur Schätzungen sind und sich je nach Lieferadresse gelegentlich um 1–2 Wochen verzögern können.

Question 4

Erhalte ich einen Sendungsverfolgungscode?

Accepted Answer

Ja, Sie erhalten von PostNL eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Falls Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter helpdesk@yehwang.com mit Ihrer Bestellnummer.

Question 5

Welche Auswirkungen hat der Brexit auf die Schifffahrt?

Accepted Answer

Yehwang liefert weltweit, und der Brexit hat keinen Einfluss auf unsere Lieferfähigkeit nach Großbritannien. Wir liefern Bestellungen an britische Kunden wie gewohnt aus.Bei Bestellungen über 135 GBP (ohne MwSt. und Versandkosten) können jedoch Einfuhrzölle und Steuern vom britischen Zoll erhoben werden.Diese zusätzlichen Kosten trägt der Kunde und sie werden von Yehwang nicht übernommen.

Question 6

Ich arbeite mit einem niederländischen Spediteur zusammen, um meine Bestellung an eine Adresse außerhalb der EU zu exportieren. Trotzdem berechnen Sie mir Mehrwertsteuer auf meine Bestellung. Wie kann ich die Mehrwertsteuer zurückerstattet bekommen?

Accepted Answer

Die Mehrwertsteuer ist bei Bestellung zu entrichten. Sobald Ihre Bestellung an Ihren niederländischen Spediteur übergeben wurde, erhalten Sie von diesem einen Ausfuhrnachweis, der den Verlassen der Niederlande bestätigt.Bitte senden Sie eine Kopie dieses Dokuments zusammen mit Ihrer IBAN an helpdesk@yehwang.com. Nach Erhalt der erforderlichen Unterlagen veranlassen wir Ihre Mehrwertsteuerrückerstattung schnellstmöglich.

Question 7

Mein Paket wurde nicht zugestellt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es tut uns leid, dass Ihr Paket nicht zugestellt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns unter helpdesk@yehwang.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen weiterhelfen können.Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten, um Ihr Paket zu finden. Die Nachforschung dauert in der Regel 1–3 Werktage.Sollte der Versanddienstleister den Verlust des Pakets bestätigen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir die Bestätigung und die entsprechenden Nachweise des Versanddienstleisters erhalten haben, dass das Paket nicht zugestellt wurde.