Frequently Asked Questions

Ein Artikel kann zurückgegeben werden, wenn er defekt oder falsch ist. Falls ein Artikel anders ist, als Sie erwartet haben, kann er auch an uns zurückgeschickt werden, dann werden die Versandkosten allerdings nicht von uns erstattet.

Die Rücksendung muss die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Die Produkte können nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte überprüfen Sie daher Ihre Bestellung nach Erhalt immer sorgfältig.
- Die Produkte müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Reduzierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Zurückgesandte Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, werden abgelehnt und mit den fälligen Portokosten an den Absender zurückgeschickt.



Gehen Sie zu 'Meine Bestellungen' in Ihrem Yehwang-Konto und wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie nicht zufrieden sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Retourenantrag' und geben Sie die Produktmenge und den Rücksendegrund ein. Falls Sie einen Rückgabeantrag einreichen, weil Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, ist es zwingend erforderlich, ein Bild dieses Artikels beizufügen.
Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, können Sie diese Rücksendung im Abschnitt "Rücksendungen" unter "Meine Bestellungen" abrufen. Wir werden uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Absenden Ihres Antrags per E-Mail bei Ihnen melden. Sie werden außerdem feststellen, ob sich der Status Ihres Antrags von "Ausstehend" in "Genehmigt" oder "Abgelehnt" geändert hat. Anhand dieser Statusänderung werden Sie benachrichtigt, ob Produkte an uns zurückgeschickt werden müssen oder nicht.
Falls Produkte an uns zurückgesandt werden müssen, muss dies innerhalb der folgenden 7 Tage erfolgen. Bitte geben Sie den Namen des Zustelldienstes und die Sendungsnummer in Ihrem Rücksendeantrag an.
Nachdem die Produkte bei uns eingegangen sind, erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen eine Gutschrift auf Ihr Yehwang-Konto, zuzüglich möglicher Versandkosten. Falls defekte oder falsche Artikel nicht an uns zurückgeschickt werden müssen, wird die Gutschrift sofort gewährt.
Gehen Sie zu 'Meine Bestellungen' in Ihrem Yehwang-Konto und wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie nicht zufrieden sind. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche 'Rückgabeantrag' und geben Sie die Produktmenge ein und wählen Sie 'Nicht erhalten' als Rückgabegrund.
Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, können Sie diese Bestellung im Abschnitt "Rücksendungen" unter "Meine Bestellungen" abrufen. Wir werden uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Absenden Ihres Antrags per E-Mail bei Ihnen melden. Sie werden außerdem feststellen, ob sich der Status Ihres Antrags von "Ausstehend" in "Genehmigt" oder "Abgelehnt" geändert hat. Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, wird Ihrem Yehwang-Konto sofort eine Gutschrift gewährt.
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