Question 1

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber einer der Artikel ist defekt oder falsch. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben, stellen Sie bitte über Ihr Konto eine Rücksendeanfrage. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen nach Genehmigung eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.Sollten wir bestätigen, dass der Artikel einen Herstellungsfehler aufweist oder falsch geliefert wurde, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten. Sie können das Produkt an unseren Hauptsitz in Ede, Niederlande, zurücksenden.In manchen Fällen ist eine Rücksendung nicht erforderlich. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Kaufpreis direkt als Gutschrift oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.Für reduzierte Artikel: Rücksendeanfragen für reduzierte Artikel können nicht über Ihr Konto gestellt werden. Sollten Sie einen defekten oder falschen reduzierten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter helpdesk@yehwang.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer und Fotos des Problems an.Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber nicht defekt oder falsch geliefert wurde, können Sie es dennoch zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie jedoch selbst.RückgabebestimmungenZurückgesendete Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen:Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig bei Lieferung.Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.Bei Rücksendungen, die nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung erfolgen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben. Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.Bitte beachten Sie, dass Yehwang keine Reklamationen für Produkte bearbeitet, die Sie bereits an Ihre Kunden verkauft haben. Diese Produkte können nicht zurückgegeben werden.Zurückgesendete Artikel, die den oben genannten Anforderungen nicht entsprechen, werden abgelehnt und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

Question 2

Wie kann ich eine Rücksendeanfrage für meine Bestellung stellen?

Accepted Answer

Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie in Ihrem Yehwang-Konto zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, mit der Sie nicht zufrieden sind. Klicken Sie auf „Rückgabeantrag“ und geben Sie die Produktmenge sowie den Rückgabegrund an.Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben und diesen zurücksenden möchten, fügen Sie bitte ein Foto des Produkts bei.Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, finden Sie ihn im Bereich „Rückgaben“ unter „Meine Bestellungen“. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail antworten. Der Status Ihres Antrags ändert sich von „Ausstehend“ zu „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“. Dieser Status zeigt an, ob die Produkte an uns zurückgesendet werden müssen.Falls eine Rückgabe erforderlich ist, müssen die Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden. Die Artikel müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Falls die Produkte nicht in der Originalverpackung zurückgesendet werden, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % erhoben.Bitte geben Sie in Ihrem Rückgabeantrag den Namen des Versanddienstleisters und die Sendungsnummer an. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben, Eine Gutschrift und gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden Ihrem Yehwang-Konto innerhalb von 3 Werktagen gutgeschrieben. Falls defekte oder falsch gelieferte Artikel nicht zurückgesendet werden müssen, wird die Gutschrift sofort ausgestellt.Sie können Ihre Rücksendung jetzt komplett online abwickeln.

Question 3

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Artikel fehlt. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Gehen Sie in Ihrem Yehwang-Konto zu „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung mit dem fehlenden Artikel aus. Klicken Sie auf „Rückgabeantrag“ und geben Sie die Anzahl der fehlenden Artikel ein. Wählen Sie als Rückgabegrund „Nicht erhalten“.Nachdem Sie Ihren Rückgabeantrag abgeschickt haben, finden Sie ihn im Bereich „Rückgaben“ unter „Meine Bestellungen“. Wir werden Ihren Antrag prüfen und Ihnen innerhalb von drei Werktagen per E-Mail antworten. Der Status Ihres Antrags ändert sich von „Ausstehend“ zu „Genehmigt“ oder „Abgelehnt“.Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihrem Yehwang-Konto umgehend eine Gutschrift gutgeschrieben.Sie können Ihre Rückgabeanträge jetzt vollständig online verwalten.

Question 4

Ich möchte eine Rückerstattung für ein individuell angefertigtes Produkt beantragen. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Rückgabebestimmungen für personalisierte ProdukteVielen Dank, dass Sie sich für unseren Service für personalisierte Produkte entschieden haben. Da personalisierte Produkte nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt werden und somit exklusiv sind, gelten für unsere personalisierten Produkte andere Rückgabebestimmungen als für Standardprodukte. Bitte lesen Sie die folgenden Rückgabebestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben:1. RückgabebedingungenPersonalisierte Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.Rückgaben oder Umtausch personalisierter Produkte sind nur in folgenden Fällen möglich:✓ Produktmängel (z. B. Materialfehler, Herstellungsfehler, Beschädigungen etc.).✓ Die gelieferten Produkte weichen erheblich von der Bestellbeschreibung oder den individuellen Spezifikationen ab.✓ Transportschäden (bitte fotografieren Sie die Ware und kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice).2. Frist für die RückgabeanfrageSollten Mängel oder Abweichungen am Produkt auftreten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice, um eine Rückgabe zu beantragen.Wird innerhalb von 7 Tagen keine Rückgabeanfrage gestellt, gilt das Produkt als angenommen und kann nicht zurückgegeben werden.3. Ablauf der RückgabeBitte geben Sie Ihre Bitte geben Sie bei einer Rückgabe Ihre Bestellnummer, Produktfotos und eine Problembeschreibung an.Wir prüfen Ihre Rückgabeanfrage innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang und informieren Sie über das weitere Vorgehen. Nach Bestätigung der Rückgabebedingungen muss der Kunde den Artikel in einwandfreiem Zustand an die angegebene Adresse zurücksenden.4. RücksendekostenBei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Falschlieferungen übernimmt der Verkäufer die Rücksendekosten.Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. geänderte Kundenwünsche, Fehlbestellungen etc.) trägt der Kunde die Rücksendekosten und damit verbundene Auslagen.5. RückerstattungSobald der zurückgesendete Artikel als korrekt und in einwandfreiem Zustand bestätigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen.Der Rückerstattungsbetrag entspricht in der Regel dem Kaufpreis abzüglich der Anzahlung (sofern im Vertrag eine Nichtrückerstattung der Anzahlung vereinbart ist) und der Versandkosten (außer bei Qualitätsmängeln).Bei Sonderanfertigungen mit Formkosten oder exklusiven Designgebühren kann eine Rückerstattung unter Umständen ausgeschlossen sein. Die Details richten sich nach dem Vertrag oder der Bestellung. Bestätigung.6. Besondere HinweiseAufgrund der individuellen Beschaffenheit von Sonderanfertigungen empfehlen wir Ihnen, Design, Spezifikationen, Menge und alle weiteren Informationen vor Ihrer Bestellung sorgfältig zu prüfen.Wir empfehlen Ihnen, die Ware bei Erhalt persönlich zu prüfen und die Richtigkeit vor der Annahme zu bestätigen. Sollten Mängel auftreten, bewahren Sie bitte die Verpackung und das Zubehör für eine eventuelle Rückgabe oder einen Umtausch auf.Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@yehwang.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.